Syarat & Ketentuan AUSI Billiard & Café Siwa

Daftar Isi

1. Pendahuluan
2. Definisi
3. Ruang Lingkup Layanan
4. Pemesanan & Akurasi Data
5. Dine-in (Scan Barcode Meja)
6. Delivery
7. Take Away (Ambil Sendiri)
8. Booking Billiard
9. Pembayaran, Biaya & Promo
10. Voucher & Promo Main Gratis
11. Poin Loyalty & Voucher Order Rp 50.000
12. Promo Jumat Berkah – Diskon 10%
13. Kebijakan Retur & Pengembalian Dana
14. Kebijakan Produk & Kualitas
15. Ketertiban, Keamanan & Larangan
16. Privasi & Perlindungan Data
17. Ketersediaan & Perubahan Layanan
18. Tanggung Jawab & Batasan
19. Kekayaan Intelektual
20. Force Majeure
21. Perubahan Syarat & Ketentuan
22. Hukum & Penyelesaian Sengketa
23. Kontak

Dokumen ini mengatur penggunaan layanan AUSI Billiard & Café (“Tempat/Layanan”), termasuk pemesanan melalui barcode meja, pemesanan antar (delivery), ambil sendiri (take away), dan booking meja billiard.

1) Definisi

1. Pengelola: pihak resmi pengelola AUSI Billiard & Café.
2. Pengguna/Pelanggan: individu yang melakukan pemesanan/booking melalui sistem.
3. Barcode Meja: kode unik pada meja untuk mengakses menu dan memesan secara digital.
4. Booking Billiard: pemesanan slot waktu penggunaan meja billiard.
5. Order: transaksi pembelian menu/layanan melalui sistem.

2) Ruang Lingkup Layanan

Layanan meliputi: pemesanan dine-in via barcode meja, delivery, take away, dan booking billiard, termasuk notifikasi status pesanan, tagihan digital, dan histori transaksi.

3) Pemesanan & Akurasi Data

1. Pengguna wajib mengisi data secara benar (nama, kontak, alamat untuk delivery, dsb.).
2. Pengelola berhak menolak/menunda/membatalkan order/booking bila ada indikasi penyalahgunaan/kecurangan.
3. Perubahan atau pembatalan mengikuti kebijakan pada masing-masing layanan (lihat bagian terkait).

4) Dine-in (Scan Barcode Meja)

1. Pemesanan dilakukan dengan memindai barcode meja yang Anda tempati.
2. Pastikan nomor meja sesuai saat melakukan pembayaran/tagihan.
3. Batas waktu duduk dapat diterapkan pada jam ramai (peak hour) untuk menunjang kelancaran layanan.
4. Permintaan khusus (tanpa bahan tertentu/alergen, tingkat kematangan, dsb.) akan diupayakan sebatas ketersediaan.

5) Delivery

1. Layanan antar mengikuti radius/ketersediaan kurir pada sistem saat pemesanan.
2. Biaya antar dan estimasi waktu pengantaran ditampilkan sebelum konfirmasi.
3. Tanggung jawab produk beralih ke pelanggan saat pesanan diserahterimakan kepada penerima yang terdaftar.
4. Pengantaran ulang karena alamat tidak jelas/tidak ada penerima dapat dikenai biaya tambahan.

6) Take Away (Ambil Sendiri)

1. Pesanan diambil pada loket/konter yang ditentukan dengan menunjukkan kode order.
2. Harap mengambil pesanan dalam jangka waktu yang disarankan agar kualitas tetap optimal.
3. Pesanan yang tidak diambil dalam jangka waktu lama dapat mengalami penurunan kualitas; pengembalian dana tidak berlaku karena hal tersebut.

7) Booking Billiard

1. Booking dilakukan berdasarkan slot waktu yang tersedia pada sistem.
2. Kedatangan tepat waktu wajib; toleransi keterlambatan maksimum 10 menit sebelum slot dilepas untuk pelanggan lain.
3. Maksimal pemain per meja mengikuti standar operasional; harap menjaga alat (cue/bola/meja) dari kerusakan.
4. Kerusakan karena kelalaian dapat dikenakan biaya penggantian sesuai ketentuan Pengelola.
5. Pengelola dapat menetapkan minimum order makanan/minuman per meja saat jam ramai.

8) Pembayaran, Biaya & Promo

1. Metode pembayaran: tunai, transfer, atau dompet digital yang tersedia pada sistem/kasir.
2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu; harga yang berlaku adalah yang tampil pada saat konfirmasi order.
3. Promo/kupon mengikuti syarat masing-masing program (periode, minimum transaksi, dan ketersediaan).

9) Voucher & Promo Main Gratis

1. Voucher atau promo “main gratis” billiard hanya berlaku pada meja kategori reguler. Tidak berlaku untuk meja bertipe VIP, kecuali dinyatakan tertulis oleh Pengelola.
2. Setiap voucher memiliki durasi main tertentu (misal 1 jam). Saat melakukan booking dengan voucher, durasi booking akan mengikuti durasi voucher tersebut dan tidak dapat diperpanjang secara gratis. Waktu tambahan di luar durasi voucher akan dikenakan tarif reguler sesuai harga yang berlaku.
3. Voucher dapat digunakan pada tanggal booking yang masih tersedia di sistem (tidak berlaku mundur). Sistem secara otomatis membatasi tanggal booking hanya sampai beberapa hari ke depan sesuai pengaturan Pengelola; booking dengan voucher di luar rentang tersebut akan ditolak.
4. Jam mulai dan jam selesai (sesuai durasi voucher) harus berada di dalam jam operasional meja billiard dan tidak boleh melewati batas jam voucher/promo yang ditetapkan Pengelola. Jika dengan durasi voucher jam selesai bermain melewati batas tersebut, sistem dapat menolak booking atau meminta Anda memajukan jam mulai / memilih slot lain.
5. Voucher terikat pada nomor HP/WhatsApp yang terdaftar saat klaim/penerbitan voucher dan hanya dapat digunakan oleh nomor tersebut. Voucher tidak dapat dipindahtangankan, dijual, atau dipakai oleh nomor lain tanpa persetujuan Pengelola.
6. Satu voucher hanya berlaku untuk satu booking. Setelah sistem menerbitkan kode booking dengan status “free/gratis”, voucher dianggap digunakan (claimed) dan tidak dapat dipakai ulang.
7. Keterlambatan hadir melewati toleransi yang berlaku atau tidak hadir (“no show”) dapat menyebabkan voucher dianggap hangus sesuai kebijakan Pengelola.
8. Voucher tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat digabungkan dengan promo lain kecuali diizinkan Pengelola.
9. Pengelola berhak menolak, membatalkan, atau menarik voucher jika terindikasi penyalahgunaan, manipulasi data, atau pelanggaran S&K.
10. Ketersediaan voucher bersifat terbatas. Program voucher dapat dihentikan, diubah jam berlakunya, atau dibatasi kuotanya kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
11. Anda juga dapat melihat ringkasan aturan voucher di halaman Meja Billiard.

9.1) Poin Loyalty & Voucher Order Rp 50.000 (Siklus Mingguan)

A. Mekanisme Poin (Siklus Mingguan)

• Status transaksi yang dihitung poin hanyalah paid (berhasil). Transaksi void/refund/batal tidak menambah poin.
• Rumus poin:poin = kode_unik + (total // 1000) — contoh: 5.000 → 5; 50.000 → 50; 100.000 → 100.
• Periode pekan: Minggu 00:00 – Sabtu 23:59 WITA.
• Reset otomatis: setiap Minggu 00:00 WITA (awal pekan baru). Pada saat ini, akumulasi pekan sebelumnya ditutup, dan perhitungan dimulai dari nol.
• Cek poin: total poin pekan berjalan bisa dilihat melalui tautan/token di halaman Points.

B. Voucher Order Rp 50.000

• Pengumuman pemenang: setiap Minggu pukul 08:00 WITA, untuk periode pekan sebelumnya.
• Jumlah pemenang per pekan: 2 (dua) orang.
• Pemenang 1 (poin tertinggi): pelanggan dengan poin tertinggi pada pekan tersebut.
  Urutan tie-breaker (jika poin sama):
  1. Total belanja (total_rupiah) lebih besar menang.
  2. Waktu transaksi terakhir (last_paid_at) lebih awal menang.
  3. Jumlah transaksi (transaksi_count) lebih banyak menang.
• Pemenang 2 (acak berbasis poin): 1 (satu) pelanggan dipilih secara acak dari seluruh peserta yang memiliki poin > 0 pada pekan tersebut (tidak termasuk Pemenang 1), menggunakan sistem undian terkomputerisasi oleh Robot Ausi.
  • Setiap 1 poin dihitung sebagai 1 tiket undian.
  • Semakin besar poin, semakin besar peluang terpilih; namun semua peserta dengan poin > 0 tetap memiliki kesempatan menang.

  Contoh: jika Pelanggan A memiliki 30 poin, B 10 poin, dan C 5 poin (total 45 poin), maka peluang terpilih kira-kira A = 30/45, B = 10/45, dan C = 5/45. A memang lebih berpeluang, tetapi B dan C tetap bisa menjadi pemenang acak.

• Nilai voucher: Rp 50.000, bersifat non-tunai dan tidak dapat diuangkan.
• Penggunaan promo: tidak dapat digabung dengan promo lain kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Kepemilikan: voucher terikat ke nomor WhatsApp/akun terdaftar dan tidak dapat dipindahtangankan.
• Masa berlaku voucher: 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal penerbitan.
• Cara klaim: ikuti tautan yang dikirim via WhatsApp atau buka halaman Points menggunakan token Anda.

C. Contoh Linimasa

• Periode dihitung: Minggu, 09 Nov 2025 00:00 – Sabtu, 15 Nov 2025 23:59 WITA.
• Reset otomatis: Minggu, 16 Nov 2025 00:00 WITA (mulai pekan baru).
• Pengumuman pemenang: Minggu, 16 Nov 2025 pukul 08:00 WITA.

D. Ketentuan Tambahan

• Indikasi penyalahgunaan atau manipulasi data dapat menyebabkan pembatalan poin maupun voucher.
• Pengelola berhak mengubah kuota, nilai, atau ketentuan program kapan saja demi peningkatan layanan.
• Zona waktu yang digunakan: WITA (Asia/Makassar).

9.2) Promo Jumat Berkah – Diskon 10%

• Promo Jumat Berkah memberikan potongan 10% (sepuluh persen) kepada 10 (sepuluh) transaksi pertama pada hari Jumat.
• Untuk mengikuti promo, pelanggan datang ke kasir dan meminta Voucher Promo Jumat Berkah sebelum transaksi dibayar.
• Kasir akan menerbitkan/memasukkan kode voucher pada sistem. Saat melakukan order di aplikasi, pelanggan wajib mengisi nomor HP dan kode voucher yang sama dengan yang diberikan kasir.
• Diskon hanya diberikan apabila:
  • kuota 10 transaksi pertama pada hari tersebut masih tersedia; dan
  • nomor HP serta kode voucher dinyatakan valid oleh sistem.
• Promo ini berlaku untuk transaksi makanan dan minuman. Kecuali dinyatakan lain oleh Pengelola, promo tidak berlaku untuk pembayaran meja billiard, pembelian voucher lain, atau top up saldo.
• Promo hanya berlaku di hari Jumat sesuai jam operasional, tidak dapat diuangkan, dan tidak dapat digabung dengan promo lain kecuali tertulis sebaliknya.
• Satu pelanggan hanya berhak menggunakan Promo Jumat Berkah satu kali per hari.
• Pengelola berhak mengubah kuota, menunda, atau mengakhiri Promo Jumat Berkah kapan saja demi penyesuaian kebijakan operasional, tanpa mengurangi hak pelanggan yang sudah berhasil menggunakan promo pada hari tersebut.

10) Kebijakan Retur & Pengembalian Dana

• Retur makanan/minuman untuk dine-in, take away, maupun delivery hanya diterima bila terdapat kesalahan pesanan (menu tidak sesuai, salah item) atau kualitas produk tidak layak konsumsi (misalnya basi, sangat asin/tidak matang) yang dapat dibuktikan.
• Untuk dine-in/take away, keluhan wajib disampaikan ke staf/kasir maksimal 30 menit sejak pesanan diterima. Untuk delivery, keluhan wajib disertai foto/video produk dan kemasan, dikirim ke kontak Pengelola maksimal 30 menit sejak status pesanan “diterima”.
• Pengelola berhak melakukan verifikasi (mengecek ulang ke dapur/kurir, meminta bukti tambahan, dsb.) sebelum menyetujui retur, penggantian, atau kompensasi.
• Bentuk penyelesaian dapat berupa: penggantian produk baru, voucher/potongan pada transaksi berikutnya, atau pengembalian dana (parsial/penuh) sesuai hasil pemeriksaan dan kebijakan Pengelola.
• Pengembalian dana untuk pembayaran non-tunai (QRIS, e-wallet, kartu, dsb.) akan diproses melalui metode yang sama (bila memungkinkan) atau melalui mekanisme lain yang disepakati; waktu proses mengikuti kebijakan penyedia layanan pembayaran.
• Kesalahan pemesanan oleh pelanggan (misalnya salah pilih menu, salah memasukkan alamat, atau ketidakcocokan selera) pada prinsipnya tidak menjadi dasar retur/pengembalian dana, kecuali Pengelola memutuskan lain sebagai bentuk layanan.
• Untuk layanan billiard, retur/pengembalian dana hanya dipertimbangkan bila terjadi gangguan signifikan yang bersumber dari Pengelola (misalnya meja rusak, listrik padam berkepanjangan), dan Pengelola tidak dapat menyediakan slot pengganti yang wajar.
• Apabila transaksi menggunakan voucher/promo, Pengelola dapat memilih untuk mengembalikan dalam bentuk voucher pengganti atau reschedule, bukan dalam bentuk uang tunai.

11) Kebijakan Produk & Kualitas

• Kami menjaga standar kebersihan dan kualitas; perbedaan tampilan/penyajian dapat terjadi karena ketersediaan bahan musiman.
• Informasi alergen dapat diminta kepada staf; pelanggan bertanggung jawab memberi tahu pantangan/kondisi alergi.
• Keluhan terkait kesalahan item/kualitas harus disampaikan segera (maks. 30 menit setelah diterima untuk dine-in/delivery).

12) Ketertiban, Keamanan & Larangan

1. Dilarang merokok di area non-smoking dan dilarang membawa minuman keras/obat terlarang ke area terlarang.
2. Dilarang membawa makanan/minuman dari luar tanpa izin Pengelola.
3. Jaga ketertiban, tidak melakukan tindakan yang mengganggu pengunjung lain atau merusak fasilitas.
4. Anak-anak harus dalam pengawasan orang tua/wali.

13) Privasi & Perlindungan Data

Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi. Pengelola mematuhi ketentuan perundang-undangan, termasuk UU PDP No. 27/2022.

• Data digunakan untuk pemesanan, pembayaran, notifikasi, dan peningkatan layanan.
• Pengelola menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data.
• Permintaan akses/perbaikan/penghapusan data dapat diajukan melalui kontak Pengelola.

14) Ketersediaan & Perubahan Layanan

1. Layanan disediakan “sebagaimana adanya”; potensi gangguan dapat terjadi karena pemeliharaan/jaringan/pihak ketiga.
2. Menu, harga, jam operasional, dan kebijakan dapat disesuaikan untuk peningkatan layanan.

15) Tanggung Jawab & Batasan

1. Pengelola tidak bertanggung jawab atas keterlambatan kurir, gangguan pihak ketiga, atau kesalahan alamat dari pelanggan.
2. Kerugian akibat pelanggaran S&K oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
3. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Pengelola dibatasi pada upaya wajar memperbaiki gangguan layanan.

16) Kekayaan Intelektual

Seluruh logo, nama, konten, foto, tampilan antarmuka, dan kode pada sistem dilindungi hukum. Dilarang menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis Pengelola.

17) Force Majeure

Pengelola dibebaskan dari tuntutan atas kejadian di luar kendali (bencana, listrik/jaringan, kebijakan pemerintah, dsb.) yang mengakibatkan layanan terganggu.

18) Perubahan Syarat & Ketentuan

Pengelola dapat memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada situs/aplikasi. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan pelanggan.

19) Hukum & Penyelesaian Sengketa

S&K ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah; jika tidak tercapai, mengikuti mekanisme yang berlaku di wilayah Siwa.

20) Kontak

Pertanyaan terkait S&K dapat dikirim ke: